De reden? Viaplay heeft een deel van zijn Premier League-rechten verkocht aan Amazon Prime. Daardoor zijn sommige wedstrijden, zoals die van zaterdagmiddag 13.30 uur, nu alleen nog bij Amazon te bekijken. Wie het volledige aanbod wil volgen, moet dus óók daar een abonnement afsluiten.
Extra abonnement én hogere prijs
Op sociale media stroomden de klachten binnen. Niet alleen omdat klanten nu ineens meerdere abonnementen nodig hebben om alles te kunnen zien, maar vooral vanwege het gevoel te worden uitgekleed. De grootste ergernis: het sportaanbod krimpt, terwijl de abonnementsprijs van Viaplay juist is verhoogd. Sinds maart betalen gebruikers meer voor minder.
Dat zorgt voor begrijpelijke frustratie. Waar klanten vroeger kozen voor Viaplay vanwege het complete sportpakket, krijgen ze nu een uitgeklede dienst terug – zonder compensatie of uitleg.
De pijnlijke deal met Amazon
Waarom verkoopt Viaplay überhaupt een deel van haar rechten aan een directe concurrent? Het simpele antwoord: geld. De rechten van grote sportcompetities zijn peperduur, en als het aantal abonnees achterblijft of reclame-inkomsten tegenvallen, moet er ergens worden bijgestuurd.
Amazon klopte aan, bood cash, en Viaplay hapte toe. Niet omdat het slim is op lange termijn – maar omdat het nodig was om financieel te overleven. Met als wrang resultaat dat klanten moeten dokken voor een minder compleet product.
In een vicieuze cirkel
Viaplay zit daarmee in een gevaarlijke spagaat. Minder content betekent ontevreden abonnees. Die zeggen op, waardoor de inkomsten dalen. En dus moet er nóg meer verkocht of afgestoten worden. Een patroon dat moeilijk te doorbreken is.
Wie nu een Viaplay-abonnement neemt voor Premier League-voetbal én Formule 1, moet genoegen nemen met een incompleet aanbod, beperkte keuzevrijheid en een groeiende kans dat er in de toekomst nóg meer verschuift.
Hoe hieruit komen?
De vraag is wat Viaplay nog kan doen om het vertrouwen van de klant te herstellen. Terugdraaien van prijsverhogingen? Transparanter communiceren over deals? Het sportaanbod uitbreiden zonder opnieuw naar de portemonnee van de kijker te grijpen?
Zolang dat antwoord uitblijft, blijft het rommelen. En krijgt Viaplay steeds meer het imago van een dure dienst die zichzelf stukje bij beetje uitholt – ten koste van zijn gebruikers.
