Sinds dit seizoen zijn tastbare seizoenskaarten verleden tijd. Toegang tot De Kuip verloopt voortaan exclusief via een QR-code op de mobiele app. Een praktische, digitale oplossing, zo werd gedacht. Maar de praktijk blijkt weerbarstig.
Frustratie stapelt zich op: “Gebrekkige dienstverlening”
Onder supporters klinken klachten over de nieuwe aanpak. Problemen bij het downloaden van kaarten, storingen tijdens de aanschaf van extra tickets, en vooral: onhandigheid bij het overdragen van kaarten aan familie of vrienden. Voor een stadion dat draait op traditie, is dit geen detail. VASF spreekt van “gebrekkige dienstverlening” en eist snel herstel van vertrouwen.
In een brief aan de leden en de club windt de vereniging er geen doekjes om. Als Feyenoord niet binnen afzienbare tijd ingrijpt, ligt er al een dagvaarding klaar. Een kort geding ligt dan voor de hand.
Papieren pas als breekpunt
De kern van de zaak: Feyenoord heeft zonder alternatief de fysieke seizoenskaart afgeschaft. VASF wil dat die mogelijkheid terugkeert voor wie dat wenst. Niet in plaats van de app, maar als aanvullend alternatief. Zeker voor oudere supporters of mensen zonder smartphone zou dat een uitkomst zijn.
De druk wordt opgevoerd: de club moet óf het digitale platform snel verbeteren, óf opnieuw tastbare passen verstrekken. Doet het dat niet, dan rest alleen nog het juridische pad.
Slecht moment voor intern conflict
Een gang naar de rechter komt voor Feyenoord uiterst ongelegen. De club probeert al jaren de samenwerking met het stadion – inclusief aandeelhouders zoals VASF – te versterken. Politieke steun vanuit de gemeente is daarbij cruciaal. Een rechtszaak tussen de club en een invloedrijke aandeelhoudersvereniging zou dat proces flink kunnen doorkruisen.
Het conflict ondermijnt bovendien het imago van een stabiele en moderne organisatie. En dat op een moment dat Feyenoord sportief juist stevig op koers ligt.
Vertrouwen staat op het spel
De komende weken zullen cruciaal zijn. Reageert Feyenoord met een oplossing of kiest het voor de confrontatie? In beide gevallen is het vertrouwen tussen club en achterban op de proef gesteld. Wat begon als een technische aanpassing, is uitgegroeid tot een principestrijd. Met mogelijk De Kuip als strijdtoneel – niet op het veld, maar in de rechtszaal.
